Klachten

Het bestuur en de stadsdiensten zetten in op klantvriendelijkheid, een efficiënte afhandeling van aanvragen en dossiers, en een kwalitatieve service. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. In dat geval kan je een klacht indienen. Daarom heeft de stad een duidelijke procedure ontwikkeld om klachten snel en correct te behandelen.

Wat is een klacht?

De stad omschrijft een klacht als: 'een manifeste uiting waarbij een ontevreden burger bij de lokale overheid klaagt over een door de lokale overheid al dan niet verrichte handeling of prestatie'.

Een klacht kan slaan op:

• het foutief verrichten van een handeling of prestatie;
• een behandelingswijze ("ik werd afgesnauwd");
• een termijn ("ik heb maanden geleden al een defect aan het wegdek gemeld en nu is het nog altijd niet hersteld");
• een beslissing;
• het niet uitvoeren van een handeling of prestatie door een ambtenaar, gemeenteraadslid, een schepen of burgemeester;
• het afwijken van de vastgestelde of gebruikelijke werkwijze.

Hoe kan je een klacht indienen?

Je kan op verschillende manieren een klacht indienen:

• via het digitaal formulier;
• via brief (richt je tot het college van burgemeester en schepenen - klachtencoördinator, Centrumlaan 100, 9400 Ninove);
• telefonisch op (054 50 50 50);
• mondeling aan elke medewerker van de stad.

Je klacht wordt altijd doorgestuurd naar de klachtencoördinator, die ervoor zorgt dat ze bij de juiste klachtenbehandelaar terechtkomt en binnen de wettelijke termijn van 45 dagen wordt afgehandeld.

Reglement en procedure

De uitgebreide omschrijving van de klachtenbehandeling lees je in het reglement en in de procedure. De stad Ninove verwerkt je gegevens conform de privacywetgeving en neemt daarbij je rechten strikt in acht. Bepaalde klachten volgen een eigen specifieke procedure. Die vind je in onderstaande alinea's. 

Milieuklachten

Klachten rond milieu (verbranden van afval, terugkerende klachten rond sluikstorten, enz.) meld je online. Voor onmiddellijke tussenkomst bel je best de lokale politie Ninove (tel: 054 312 312).

Voor meer info en milieuvragen neem je contact op met de dienst leefmilieu via 054 50 50 50 of leefmilieu@ninove.be.

Bouwovertredingen

Voor bouwovertredingen kan je terecht bij de dienst ruimtelijke ordening (054 50 50 50). Voor onmiddellijke tussenkomst bel je best de lokale politie Ninove (054 312 312).

Discriminatie

Wie slachtoffer of getuige is van discriminatie, kan dit melden bij UNIA of het Vlaams Mensenrechteninstituut.

Unia

Unia is een onafhankelijke openbare instelling die discriminatie bestrijdt en gelijke kansen bevordert. De medewerkers van Unia informeren je over je rechten. Ze luisteren en registreren je verhaal en zoeken, als jij dat wenst, samen naar een oplossing.

Wat en hoe melden bij Unia?

Je kan een melding doen bij Unia als je slachtoffer bent van: 

• discriminatie
• een haatspraak
• een haatmisdrijf

Werd je gediscrimineerd? Dan meld je dit best via het online meldingsformulier of via het gratis nummer 0800 12 800. Zo word je het snelst geholpen.

Vlaams mensenrechteninstituut (VMRI)

Ervaar jij discriminatie? Dan kan je dit bij het Vlaams mensenrechteninstituut melden en een beroep doen op bemiddeling. Als dit geen uitkomst biedt, kan je de Geschillenkamer vragen om te oordelen over je zaak. Ook met meldingen over andere schendingen van mensenrechten kan je bij VMRI terecht.

Wat en hoe melden bij het VMRI?

Je kan een melding doen als je slachtoffer bent van discriminatie die onder de Vlaamse bevoegdheden valt, zoals:

• wonen
• welzijn en gezin
• cultuur
• onderwijs en vorming
• sport
• ...

Werd je gediscrimineerd? Dan meld je dit best via het online meldingsformulier of via het gratis nummer 0800 611 03. Zo word je het snelst geholpen.

Seksueel overschrijdend gedrag in WZC Klateringen

Meldingen van seksueel overschrijdend gedrag in woonzorgcentrum Klateringen kan je anoniem per brief melden aan de klachtencoördinator seniorenvoorzieningen: Wzc Klateringen, Katrien Van den Bossche, Centrumlaan 173, 9400 Ninove.