Meldingen en klachten

Melding

Wat is een melding?

Heb je vragen over het beheer en onderhoud van je leefomgeving en de buitenruimte? Maak dan gebruik van het Meldpunt Buitendienst. Via dit meldpunt kan je vragen, meldingen en klachten doorgeven over o.a. wegen, signalisatie, groenvoorziening, afval, begraafplaatsen en dieren.
Alle medewerkers die een taak hebben in de buitendienst zijn aangesloten op het meldsysteem. Zij proberen je melding, vraag of klacht zo snel mogelijk te behandelen.

 

Hoe kan je een melding of vraag doorgeven?

  • Via het digitale meldingsformulier in het SIS-systeem. Als je het digitale meldingsformulier gebruikt, kan je zelf de status van je aanvraag opvolgen via het nummer dat aan je aanvraag werd toegekend. Heb je een e-mailadres vermeld, dan ontvang je per e-mail de planningsdatum en datum van afwerking van je service-aanvraag.
  • Telefonisch: via het meldpunt Buitendienst (054 31 77 10) op werkdagen van 8 uur tot 15.45 uur.
  • Je kan ook langskomen en een Service Aanvraag indienen aan de onthaalbalie van de buitendienst (stad Ninove - Buitendienst Services, Paul De Montplein 10, 9400 Ninove), elke werkdag van 8 uur tot 12 uur en van 12.30 uur tot 15.30 uur.
terug naar boven

Klacht

Het stadsbestuur wil samen met zijn inwoners klachten grondig aanpakken om zo de dienstverlening te optimaliseren.

Het bestuur en de ambtenaren streven nu al naar een goede dienstverlening, klantvriendelijkheid, een vlotte afhandeling van aanvragen en dossiers, ... Toch is het mogelijk dat je hierover niet tevreden bent en een klacht wil uiten. Daarom heeft de stad een procedure ontwikkeld om je klacht vlot te behandelen!

 

Wat is een klacht?

De stad Ninove definieerde een klacht als volgt: "een manifeste uiting waarbij een ontevreden burger bij de lokale overheid klaagt over een door de lokale overheid al dan niet verrichte handeling of prestatie".

 

Een klacht kan slaan op:

  1. Een foutief verrichten van een handeling of prestatie:
    .­ een behandelingswijze ("ik werd afgesnauwd")
    ­. een termijn ("ik heb maanden geleden al een defect aan het wegdek gemeld en nu is het nog altijd niet hersteld")
    ­. een beslissing
  2. Het niet uitvoeren van een handeling of prestatie door een ambtenaar, gemeenteraadslid, een schepen of burgemeester
  3. Het afwijken van de vastgestelde of gebruikelijke werkwijze

Hoe kan je een klacht indienen?

Je kan op verschillende manieren een klacht indienen:

  • via het digitaal formulier 
  • ­via e-mail (klachten@ninove.be)
  • via brief (richt je tot het college van burgemeester en schepenen - klachtencoördinator, Centrumlaan 100, 9400 Ninove
  • telefonisch (054 31 32 92), op volgende uren
    maandag: van 8.30 uur tot 12 uur en van 14 uur tot 16 uur
    dinsdag: van 8.30 uur tot 12 uur en van 14 uur tot 16 uur
    woensdag: van 8.30 uur tot 12 uur en van 14 uur tot 16 uur
    donderdag: van 8.30 uur tot 12 uur en van 16 uur tot 18.30 uur
    vrijdag: van 8.30 uur tot 12 uur
  • mondeling aan elke medewerker van de stad

Je klacht komt steeds terecht bij de klachtencoördinator die er zal voor zorgen dat je klacht bij de juiste klachtenbehandelaar terecht komt en binnen de juiste termijn (45 dagen) wordt afgehandeld.

 

Reglement en procedure

De uitgebreide omschrijving van de klachtenbehandeling lees je in het reglement en de procedure.

terug naar boven
Extra nuttige informatie
AGB Dienstenbedrijf Ninove
Paul De Montplein 10
Tel. 054 31 77 10
E-mail AGBDN.info@ninove.be
Klachtencoördinatie
Centrumlaan 100
Tel. 054 31 32 92
Fax 054 32 38 49
E-mail klachten@ninove.be
BEDRIJVEN in Ninove VERENIGINGEN in Ninove Cultuurcentrum DE PLOMBLOM De BIB in Ninove Het AGB DN Het OCMW in Ninove De POLITIE in Ninove